POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy Łapa w trasie – www.lapawtrasie.pl Obowiązuje od dnia 10 sierpnia 2026 r.

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny i bez tłumaczenia się.

Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz w tym czasie zdążyć odesłać towaru.

To samo prawo przysługuje przedsiębiorcom na prawach konsumenta – czyli osobom prowadzącym jednoosobową działalność, które kupują coś, co nie ma dla nich charakteru zawodowego.

Jak zgłosić zwrot

Napisz do nas na lapawtrasie@gmail.com. W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• informację, że odstępujesz od umowy,
• numer konta do zwrotu pieniędzy, jeśli chcesz otrzymać przelew inny niż na pierwotną metodę płatności.

Nie musisz korzystać z żadnego formularza ani czekać na naszą zgodę – oświadczenie o odstąpieniu jest skuteczne z chwilą wysłania. Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem i podamy adres do odesłania towaru.

Możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie towaru

Towar odeślij na adres, który podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Liczy się data nadania.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący. Nie wysyłamy etykiet zwrotnych.

Zachowaj potwierdzenie nadania – możesz nam je przesłać, żeby przyspieszyć zwrot pieniędzy.

W jakim stanie ma być towar

Możesz towar rozpakować, obejrzeć i sprawdzić jego działanie – dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. To Twoje prawo i nie odbiera Ci możliwości zwrotu.

Brak oryginalnego opakowania nie jest podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu. Prosimy jednak o zapakowanie towaru tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i działania – np. gdy butelka nosi ślady dłuższego użytkowania. W takiej sytuacji możemy obniżyć kwotę zwrotu o odpowiadającą temu wartość i wyjaśnimy Ci wtedy, jak ją wyliczyliśmy.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy:

• pełną cenę towaru,
• koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej dostawy, jaką oferujemy w Sklepie. Jeśli wybrałeś droższą opcję, różnicę pokrywasz Ty.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Zaksięgowanie środków po naszej stronie jest natychmiastowe, ale bank lub wydawca karty może potrzebować kilku dni roboczych na ich pokazanie na Twoim koncie. Jeśli po 10 dniach roboczych od naszego zwrotu nadal nic nie widzisz – napisz do nas.

Zwrot części zamówienia

Możesz zwrócić tylko część zamówienia. Zwracamy wtedy cenę zwróconych produktów. Koszt dostawy zwracamy w całości tylko wtedy, gdy odstępujesz od całego zamówienia.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Z rzeczy istotnych dla naszego asortymentu:

• towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• towar wykonany na indywidualne zamówienie lub spersonalizowany (np. grawer, nadruk z imieniem psa),
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności.

Prawo do zwrotu obejmuje również produkty przecenione i objęte promocją. Nie ograniczamy zwrotów z powodu obniżki ceny.

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru. Najszybszy sposób na inny wariant produktu: odstąp od umowy zgodnie z powyższymi zasadami i złóż nowe zamówienie. Nie musisz czekać z nowym zamówieniem na rozliczenie zwrotu.

Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

To osobna sprawa niż zwrot bez przyczyny – tutaj obowiązują inne, korzystniejsze dla Ciebie zasady.

Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo albo dostałeś coś innego niż zamawiałeś – napisz na lapawtrasie@gmail.com, dołączając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.

Co powinieneś wiedzieć:

• Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
• Jeśli wada ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy – to my musimy udowodnić, że było inaczej, nie Ty.
• Nie musisz zgłaszać wady natychmiast. Prosimy o szybki kontakt, bo to ułatwia sprawę, ale zwłoka nie pozbawia Cię uprawnień.
• Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację.

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeśli odmówimy, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, albo wada wystąpi ponownie – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Odstąpienie nie przysługuje, gdy wada jest nieistotna.

Na sprzedawane produkty nie udzielamy gwarancji. Nie ogranicza to w żaden sposób powyższych uprawnień – wynikają one wprost z ustawy.

Jeśli nie dogadamy się polubownie

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in.:

• mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów – bezpłatnie,
• informacji na stronie uokik.gov.pl.

Kontakt

 Łapa w trasie ul. Piotra Kłoczowskiego 35/5, 82-300 Elbląg e-mail: lapawtrasie@gmail.com telefon: 515 438 311 (codziennie 10:00–20:00)